Collection: FAQ

Qu'entendez-vous par "fait main" ?

- Lorsque nous proposons du fait main, nous entendons que nous avons coupé, collé et noué nos bracelets exclusivement à la main. Il n’y a AUCUNE machine impliquée. Toutes nos créations sont réalisées par une seule personne du début à la fin, faisant de nos produits de véritables œuvres d'art qui durent toute une vie.

De quelle taille ai-je besoin ?

- Merci de suivre le lien https://www.seakingbracelets.com/pages/ correct-grosse-finding

Puis-je laver les bracelets ?

- Nos matériaux sont très résistants à la saleté, à la sueur et à d'autres influences. Nous recommandons cependant de nettoyer régulièrement les bracelets à l'eau tiède (1 à 2 par mois). Les couleurs plus claires seront bien entendu plus sensibles. Nous vous recommandons de ne pas mettre les bracelets dans l'eau salée. Si cela se produit, rincez peu après à l'eau claire et laissez sécher.

 

Puis-je faire emballer une commande en cadeau ?

Avec nous, vous êtes sûr de trouver un joli cadeau d'anniversaire !

- Tous nos produits sont TOUJOURS joliment emballés et une facture est automatiquement envoyée par email.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les produits ?

Toutes les informations et avantages du produit sont sur la page produit. Vous y trouverez une brève description du produit et, en faisant défiler la page, vous verrez des détails supplémentaires mettant en évidence les avantages, ainsi que des images et d'autres informations. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, notre équipe de support client se fera un plaisir de vous répondre.

Le produit que je recherche n'est plus disponible :(

Notre boutique propose un large choix de produits. Beaucoup de nos produits sont des exclusivités saisonnières et seront très probablement interrompus une fois épuisés. Il arrive parfois qu'un article de notre sélection standard ne soit temporairement pas disponible. Nous vous recommandons de vérifier chaque semaine quels articles sont de nouveau en stock. Notre site Web peut contenir des inexactitudes concernant la disponibilité. Dans ces cas, un article ou une commande peut être annulé.

Que faire si ma commande contient des produits manquants ou défectueux ?

Pour les articles manquants ou mal livrés, veuillez nous contacter à office@seakignbracelets.com. Veuillez fournir votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous envoyer une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

Comment puis-je savoir si ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier ma commande. Que dois-je faire?

Une modification de votre commande est possible jusqu'à 12h00 le lendemain de votre commande au plus tard. Vous pouvez nous contacter à office@seakignbracelets.com pour demander un changement.

Quelle est la procédure d'annulation ?

Une commande peut être annulée au plus tard à 12h00 le lendemain de la commande. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Pour garantir une transaction de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une interface de paiement Internet fiable et sécurisée où toutes les données restent cryptées avec AES-256.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation pour ma commande

Il se peut que notre email se retrouve dans votre dossier SPAM. Veuillez vérifier le dossier spam et voir si notre e-mail s'y trouve. Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez nous contacter et nous vous le renverrons.

Ma commande peut-elle être livrée à une adresse autre que l'adresse de facturation de ma carte de crédit ?

Oui bien sûr. Assurez-vous de fournir les informations correctes lors du paiement et vérifiez que l'adresse demandée est correcte.

Quelles sont les conditions d'annulation et d'échange ?

Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page Politique de retour. Notre équipe du service client est à votre disposition et se fera un plaisir de répondre à vos questions.

As-tu une question? N'hésitez pas à nous contacter.

La plupart des e-mails reçoivent une réponse dans les 24 heures. Notre service client est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question, préoccupation ou idée que vous avez. Nous sommes impatients de vous entendre car cela nous aide à vous fournir les produits et services dont vous avez besoin.

Produits endommagés ou perdus

Si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé ou a été perdu pendant le transport, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement. Il vous suffit de nous envoyer une photo du produit dans son état de livraison avant de le renvoyer. Lorsque vous nous renvoyez le produit, vous devez utiliser un numéro de suivi. Sinon, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Tous les frais applicables qui doivent être couverts

Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour du produit à notre entrepôt en Autriche.

Si vous retournez un produit et une fois que nous l'avons reçu dans le bon état, vous aurez droit à un produit de remplacement ou à un remboursement.

Produit de remplacement : Une fois que vous avez sélectionné le produit souhaité, il faudra environ 2 à 5 jours ouvrables pour arriver.

Remboursement : Vous recevrez l'argent directement sur votre carte (ou autre mode de paiement) après 2 à 5 jours ouvrables.